生鲜电商十年老将食行生鲜 通过火山引擎数智平台提升15%下单用户

近日，前瞻产业研究院发布《2023 年中国生鲜电商行业全景图谱》（以下简称“图谱”） ，图谱显示2013-2022 年我国生鲜电商行业交易规模保持快速增长态势，其中，2022 年我国生鲜电商市场规模达 5601.4 亿元，同比增长 20.25%。

作为国内生鲜新零售领跑品牌之一，创立于2012年的食行生鲜向上游严格把控供应链，向下游积极部署自提冷柜——在为用户提供“优质放心菜”的同时，主动打破“最后100米”的提货门槛，逐渐成为生鲜电商行业模式新范本。

(资料图片)

食行生鲜供应链流程：以销定采-集约化配送-冷柜自提

2023年3月底，食行生鲜与火山引擎数智平台（VeDI）正式完成合作交付，火山引擎数智平台为食行生鲜提供了客户数据平台VeCDP，帮助食行生鲜进一步洞察用户需求，并为其提供所需、优质、可靠的服务。

目前，食行生鲜的用户可以通过APP和小程序两种途径在线下单，下单完成后食行生鲜随即开启采购流程。数据显示，新鲜蔬菜从田地到送达用户所在小区，最快可控制在8小时以内——与一般放置用户家门口不同，食行生鲜目前在苏州、无锡两座城市投放了超过3000台冷柜，当商品送达用户所在社区后会第一时间放置冷柜，以防止食材长期暴露在空气中导致色泽、口感、状态改变，同时还将站内信息、短信二次通知用户，及时领取。

本次合作中火山引擎数智平台向食行生鲜输出的客户数据平台VeCDP，将聚焦食行生鲜APP场景，针对不同用户的需求和偏好，拆解出更符合用户属性的服务标签，洞察不同用户群体的需求差异，从而匹配更精准的营销活动和服务。

如针对牛肉类产品，VeCDP可以依据历史购买数据为食行生鲜整合对应用户人群，并且可依据购买频次、购买类型（不同部位商品）、购买数量细化拆分出不同的用户标签。当有牛肉类商品价格波动或者优惠活动时，食行生鲜可随时调用已有的标签或及时创建新标签，进行对应人群圈选，并联动后链路营销动作，将相关信息及时推送给与牛肉类商品强相关人群。

这样做的好处在于，既能精准地将信息推送给最感兴趣的用户，为用户带去最优惠的商品价格；又能避免打扰对此类信息不感兴趣的用户群体，有效避免信息轰炸对用户的打扰。

“使用火山引擎数智平台VeDI的数据产品已经持续3个月，我们很高兴食行生鲜正在发生的一些新变化，”食行生鲜数据智能负责人胡枏芳表示，“生鲜电商在国内还是一个可持续成长的行业，食行生鲜也希望能够借助像VeCDP这样的数智产品，帮助我们不断拓展服务边界，让用户放心，让用户满意。”

数据显示，在将VeCDP投入APP内的精准营销场景使用后，食行生鲜各品类下单人数池增长约15%左右。

除了VeCDP，火山引擎数智平台VeDI目前还向企业级市场推出包括增长分析DataFinder、AB测试DataTester、大数据研发治理套件DataLeap等在内的覆盖企业数据全生命周期的产品矩阵，仅在精准营销场景下就可覆盖用户拉新、老客唤醒、营销触达等多个业务场景和底层数据建设，实现零售企业数据生产和数据消费相互循环的数据飞轮，从而推动业务的发展。

据了解，数据飞轮是字节跳动在数据驱动理念下沉淀的经验模式，能够帮助企业转动盘活数字化实践价值，实现降本增效。（作者：周强）

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